運送與退貨

運送與退貨

運送範圍：

本網店提供前往美國及澳洲的運送服務。

如需運送至香港或在香港取貨，請前往香港時間廊分店參觀選購 :  https://www.citychain.com.hk/zh/pages/store-location ，或電郵聯繫客戶服務部 cs@citychain.com 尋求協助。

關稅、稅項及海關清關：

本網店提供包含所有進口關稅、稅項及海關清關費用的全包式定價。送貨時不會向你收取任何額外費用。我們將提交準確的海關申報資料，並與我們的物流合作夥伴協調，協助你的訂單順利通關。若海關當局需要進一步的資訊或文件，我們將協助你向及時提供。然而，我們無法對海關處理或查驗所導致的任何運送延誤承擔責任，敬請理解。

處理資訊：

當你輸入運送地址並進入結帳頁面時，系統將顯示運費金額。我們將在訂單確認後的 2 至 3 個工作天內發貨。

運送方式：

請注意，我們與多家運送承運商合作 — 分配給你訂單的快遞公司將視你所在的地區及具體運送路線而定。所有訂單在抵達目的地國家後均可提供追蹤資訊。我們無法運送至郵政信箱（PO Box）地址。

運送時間：

自發貨日起，運送時間最長為 7 至 15 個工作天。請注意，海關處理程序有時可能會造成延誤，此情況非我們所能控制。

退款政策：

所有售出商品均不接受退款。

國際訂單之損壞或遺失物品：

對於國際訂單，若你收到損壞或遺失的物品，你必須先提出並完成保險索賠，方可獲得賠償或更換商品。請於送達後五個工作天內透過 ecommerce@cyma.ch 與我們聯繫，以申請索賠流程。請務必保留運送外箱，因為我們的保險公司可能需要進行檢查。若發生未收到貨品的情況，我們須自出貨日起等待 45 天，方可提出保險索賠。

取消訂單：

若你已付款但貨品尚未出貨，且你希望取消訂單並要求退款，請注意將收取 3% 的手續費。此費用將從你的退款總額中扣除。

換貨：

僅針對送達時即有瑕疵或損壞的貨品提供換貨服務。若你收到包裹後發現貨品有故障或在運送過程中受損，請發送電子郵件至 ecommerce@cyma.ch，並將貨品寄回我們的官方退貨地址。我們收到並檢查退還貨品後，將為你安排更換相同貨品。